На торговой площадке Wildberries (WB) статус «не оплачен» означает, что заказ или товар еще не был оплачен покупателем. Это может касаться как отдельных позиций в заказе, так и всего заказа целиком.
Содержание
На торговой площадке Wildberries (WB) статус «не оплачен» означает, что заказ или товар еще не был оплачен покупателем. Это может касаться как отдельных позиций в заказе, так и всего заказа целиком.
Основные причины статуса «не оплачен»
- Покупатель не завершил оплату — например, добавил товар в корзину, но не перешел к оплате.
- Ошибка платежной системы — средства не поступили на счет WB из-за технического сбоя.
- Отказ от оплаты — покупатель передумал и не подтвердил платеж.
- Истек срок резервирования товара — если покупатель не оплатил заказ в течение отведенного времени.
Что делать, если заказ «не оплачен»
Для покупателей:
- Проверить историю платежей в банковском приложении.
- Убедиться, что оплата прошла (иногда требуется время на обработку).
- Повторить оплату, если транзакция не состоялась.
- Обратиться в поддержку WB или банка при подозрении на ошибку.
Для продавцов:
| 1. Проверить статус заказа | В личном кабинете WB может отображаться задержка оплаты. |
| 2. Не отправлять товар | Товары со статусом «не оплачен» не следует упаковывать и передавать в доставку. |
| 3. Дождаться подтверждения | Обычно оплата поступает в течение 1-3 рабочих дней. |
Как избежать проблем с оплатой на WB
- Использовать проверенные платежные методы (карты, электронные кошельки).
- Проверять реквизиты перед подтверждением платежа.
- Не закрывать браузер до завершения оплаты.
Важно
Если деньги списаны, но статус заказа не изменился, следует сделать скриншот чека и обратиться в поддержку WB.
