Статус "Не доставлено" в трек-номере заказа на AliExpress означает, что посылка не была вручена получателю по различным причинам. Разберем возможные ситуации и действия покупателя в таком случае.
Содержание
Статус "Не доставлено" в трек-номере заказа на AliExpress означает, что посылка не была вручена получателю по различным причинам. Разберем возможные ситуации и действия покупателя в таком случае.
Основные причины статуса "Не доставлено"
- Проблемы с адресом доставки
- Истечение срока хранения в почтовом отделении
- Отказ получателя от посылки
- Таможенные проблемы
- Ошибка курьерской службы
Как проверить детали проблемы
| Способ проверки | Действия |
| Трек-номер на сайте почты | Введите номер на сайте вашей национальной почтовой службы |
| Служба поддержки AliExpress | Обратитесь в чат поддержки с номером заказа |
| Местное почтовое отделение | Посетите отделение с трек-номером и документом, удостоверяющим личность |
Что делать покупателю
- Проверить актуальность адреса доставки в заказе
- Связаться с местным почтовым оператором
- Написать продавцу через систему сообщений AliExpress
- Открыть спор, если срок защиты покупателя истекает
Сроки возврата денег
- При отказе от посылки: до 60 дней
- При утере: после подтверждения почтовой службой
- При открытии спора: обычно 7-15 рабочих дней
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Указывайте полный и точный адрес доставки
- Отслеживайте статус заказа
- Оперативно реагируйте на уведомления от почты
- Выбирайте проверенных продавцов с хорошим рейтингом
Статус "Не доставлено" не всегда означает потерю денег. В большинстве случаев покупатель может вернуть средства через систему защиты AliExpress или получить повторную отправку товара.
