Возврат товаров, приобретенных у зарубежных продавцов на Ozon, имеет свои особенности. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата международных заказов.
Содержание
Возврат товаров, приобретенных у зарубежных продавцов на Ozon, имеет свои особенности. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата международных заказов.
Условия возврата международных заказов
- Срок на возврат - 14 дней с момента получения товара
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
- Возврат возможен только при наличии чека или подтверждения заказа
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявления на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный международный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
2. Ожидание подтверждения
Продавец рассматривает заявку в течение 3-5 рабочих дней. Вы получите уведомление о решении по email.
3. Организация отправки
| Способ возврата | Условия |
| Через пункт выдачи Ozon | Только для некоторых категорий товаров |
| Самостоятельная отправка | По инструкции от продавца |
Финансовые аспекты возврата
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель
- Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после получения товара продавцом
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Курсовые разницы при конвертации валют не компенсируются
Особенности возврата разных категорий товаров
| Категория товара | Условия возврата |
| Электроника | Должна быть в заводской упаковке со всеми компонентами |
| Одежда и обувь | Должна иметь все бирки и ярлыки |
| Косметика | Возврат возможен только при ненарушенной заводской упаковке |
Товары, не подлежащие возврату
- Персонализированные и изготовленные на заказ товары
- Цифровые товары и программное обеспечение
- Скоропортящиеся продукты
- Предметы личной гигиены
Что делать при отказе в возврате
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Подготовьте фотографии товара и документы
- При необходимости обратитесь в органы защиты прав потребителей
Помните, что процесс возврата международных заказов может занимать до 30 дней. Сохраняйте все документы и подтверждения отправки до завершения процедуры возврата.
