Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими нарушениями в магазинах сети Пятерочка, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими нарушениями в магазинах сети Пятерочка, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы.
Способы подачи жалобы
1. Обращение через горячую линию
- Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
- Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00
- Подготовьте чек и точный адрес магазина
2. Онлайн-форма на официальном сайте
- Перейдите на сайт 5ka.ru
- Внизу страницы найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните форму, указав все детали инцидента
- Прикрепите фотографии (чек, товар, ценник)
3. Личное обращение к администратору магазина
Порядок действий:
- Попросите книгу жалоб и предложений
- Подробно опишите ситуацию с указанием даты и времени
- Оставьте свои контактные данные для ответа
Что указывать в жалобе
Обязательная информация | Дополнительные рекомендации |
Точный адрес магазина | Номер кассы, ФИО сотрудника (если известно) |
Дата и время посещения | Номера чеков или фото чека |
Суть претензии | Фото/видео доказательства |
Сроки рассмотрения
- По телефону - до 3 рабочих дней
- Письменные обращения - до 10 рабочих дней
- Электронные заявки - до 5 рабочих дней
Если проблема не решена
В случае отсутствия реакции со стороны Пятерочки, вы можете обратиться:
- В Роспотребнадзор через сайта или личный прием
- В Общество защиты прав потребителей
- В прокуратуру (при серьезных нарушениях)
Сохраняйте все документы и доказательства до полного решения вопроса.