Претензия к продавцу - это официальный документ, который составляется при нарушении прав потребителя. Рассмотрим правила оформления претензии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Содержание
Обязательные элементы претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Основная часть | Описание нарушения и требований |
| Заключение | Сроки и последствия неисполнения |
Пошаговая инструкция составления
- Укажите реквизиты:
- Полное наименование организации
- Адрес магазина/юридический адрес
- Ваши ФИО и контактные данные
- Опишите ситуацию:
- Дата и место покупки
- Наименование товара/услуги
- Выявленные недостатки
- Сформулируйте требования:
- Возврат денежных средств
- Замена товара
- Безвозмездное устранение недостатков
- Укажите сроки исполнения (обычно 10 дней)
- Перечислите приложения (чеки, гарантия, фото)
- Поставьте дату и подпись
Образец структуры претензии
| Директору магазина "Название" |
| От ФИО, адрес, телефон |
| Претензия |
| 15 января 2024 года мной был приобретен... В ходе эксплуатации обнаружены следующие недостатки... На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую... В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд. |
| Приложения: копия чека, фото дефектов |
| Дата, подпись |
Способы подачи претензии
- Лично в магазин (под расписку)
- Почтой заказным письмом с уведомлением
- Через электронную приемную (если есть)
Что делать при отказе
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Написать жалобу в прокуратуру
Важные нюансы
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о принятии. Для технически сложных товаров претензия подается в течение 15 дней с момента покупки. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и факт обращения.
