Когда продавец сообщает об отправке товара, но посылка не приходит, у покупателя возникает много вопросов. Разберем порядок действий в такой ситуации.
Содержание
Когда продавец сообщает об отправке товара, но посылка не приходит, у покупателя возникает много вопросов. Разберем порядок действий в такой ситуации.
Первые действия после уведомления об отправке
- Проверить полученные от продавца данные
- Убедиться в наличии трек-номера
- Сохранить скриншот сообщения об отправке
- Проверить статус отправления на сайте перевозчика
Какие данные должен предоставить продавец
| Обязательные данные | Дополнительная информация |
| Трек-номер отправления | Фото квитанции об отправке |
| Дата отправки | Вес посылки |
| Способ доставки | Ориентировочные сроки |
| Название транспортной компании | Контакты перевозчика |
Возможные проблемы и решения
Трек-номер не отслеживается
- Подождать 1-3 рабочих дня - возможно данные еще не внесли в систему
- Уточнить у продавца точную дату передачи перевозчику
- Проверить правильность введенного номера
Посылка задерживается
- Сверить сроки доставки с обещанными
- Проверить наличие задержек у перевозчика
- Написать запрос в службу поддержки транспортной компании
- Попросить продавца сделать запрос от своего имени
Как взаимодействовать с продавцом
| Этап | Рекомендуемые действия |
| Первое обращение | Вежливый запрос уточняющей информации |
| При задержке 7+ дней | Требование разъяснений и конкретных сроков |
| При превышении сроков в 2 раза | Претензия с требованием возврата денег |
Когда можно требовать возврат денег
- Трек-номер не активен более 10 рабочих дней
- Фактический срок доставки превысил максимальный в 2 раза
- Продавец не предоставляет достоверной информации
- Посылка утеряна по вине перевозчика
Как защитить свои права
- Сохранять всю переписку с продавцом
- Фиксировать даты всех обращений
- Оформить письменную претензию при задержке
- Обратиться в Роспотребнадзор при отказе в возврате
- Подать иск в суд при значительной сумме покупки
Главное - действовать последовательно и документально фиксировать все этапы взаимодействия с продавцом. В большинстве случаев проблема решается после официального запроса.
