В случае потери посылки службой доставки СДЭК получатель и отправитель имеют право на возмещение ущерба. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при потере посылки
| Действие | Сроки |
| Проверить статус отправления на сайте СДЭК | Немедленно |
| Связаться с поддержкой СДЭК | В течение 3-5 дней после предполагаемой даты доставки |
| Оформить официальную претензию | Не позднее 30 дней с даты отправки |
Как составить претензию в СДЭК
- Укажите номер отправления и контактные данные
- Опишите обстоятельства потери
- Приложите копии документов (чек, фото содержимого)
- Укажите сумму требований
- Отправьте заявление через сайт или в офисе СДЭК
Документы для возмещения ущерба
- Договор с СДЭК (если есть)
- Квитанция об оплате услуг доставки
- Чек или подтверждение стоимости товара
- Фото содержимого посылки (если имеется)
- Опись вложения (при наличии)
Сроки рассмотрения претензии
| Тип ответа | Срок |
| Предварительный ответ | 3 рабочих дня |
| Окончательное решение | До 30 календарных дней |
| Выплата компенсации | До 10 дней после принятия решения |
Размер компенсации
- До 100% стоимости отправления при наличии описи
- До 10 минимальных зарплат без описи
- Возврат стоимости доставки в полном объеме
Если СДЭК отказывает в возмещении
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Подключите страховую компанию (если посылка была застрахована)
Как избежать потерь в будущем
- Оформляйте страховку ценных отправлений
- Делайте подробную опись вложения
- Сохраняйте чеки и подтверждения стоимости
- Выбирайте услугу с трек-номером
- Фотографируйте содержимое перед отправкой
При правильном оформлении документов и своевременном обращении в СДЭК у вас есть высокие шансы получить компенсацию за потерянную посылку. Главное - действовать последовательно и фиксировать все этапы переписки с курьерской службой.
