Как оспорить бракованный товар на Wildberries

При получении товара ненадлежащего качества на Wildberries покупатель имеет право вернуть или обменять его. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оспаривания брака.

Основания для возврата бракованного товара

• Несоответствие заявленным характеристикам
• Фабричный брак или повреждения
• Отсутствие комплектующих
• Неполная комплектация
• Истечение срока годности (для соответствующих товаров)

Пошаговая инструкция по оспариванию

1. Фиксация брака

1. Сфотографируйте товар и упаковку со всех сторон
2. Зафиксируйте повреждения или дефекты
3. Сохраните все ярлыки и бирки
4. Не удаляйте заводские пломбы

2. Оформление возврата

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
5. Прикрепите фотографии повреждений

3. Отправка товара

Сроки рассмотрения претензии

• Проверка товара: от 1 до 10 рабочих дней
• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после принятия решения
• Обмен товара: от 3 до 14 дней в зависимости от наличия

Необходимые документы

• Чек или номер заказа
• Фотофиксация дефектов
• Описание проблемы
• Паспорт для оформления возврата

Особые случаи

Технически сложные товары

• Требуется экспертиза за счет продавца
• Срок претензии - 15 дней с момента получения
• Исключения - при обнаружении существенных недостатков

Обувь и одежда

• Должны сохранять товарный вид
• Не должны иметь следов носки
• Обязательно наличие всех бирок и ярлыков

Если Wildberries отказывает в возврате

1. Запросите письменный отказ с обоснованием
2. Обратитесь в Роспотребнадзор через официальный сайт
3. Подайте иск в суд при сумме спора более 100 000 рублей
4. Обратитесь в общество защиты прав потребителей

Контакты для решения спорных ситуаций

• Горячая линия Wildberries: 8-800-600-90-09
• Онлайн-чат в личном кабинете
• Электронная почта: support@wildberries.ru