При получении товара ненадлежащего качества на Wildberries покупатель имеет право вернуть или обменять его. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оспаривания брака.
Содержание
Основания для возврата бракованного товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Фабричный брак или повреждения
- Отсутствие комплектующих
- Неполная комплектация
- Истечение срока годности (для соответствующих товаров)
Пошаговая инструкция по оспариванию
Фиксация брака
- Сфотографируйте товар и упаковку со всех сторон
- Зафиксируйте повреждения или дефекты
- Сохраните все ярлыки и бирки
- Не удаляйте заводские пломбы
Оформление возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
- Прикрепите фотографии повреждений
Отправка товара
| Способ возврата | Сроки |
| Через пункт выдачи Wildberries | До 14 дней с момента оформления возврата |
| Курьером | По согласованию со службой поддержки |
Сроки рассмотрения претензии
- Проверка товара: от 1 до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после принятия решения
- Обмен товара: от 3 до 14 дней в зависимости от наличия
Необходимые документы
- Чек или номер заказа
- Фотофиксация дефектов
- Описание проблемы
- Паспорт для оформления возврата
Особые случаи
Технически сложные товары
- Требуется экспертиза за счет продавца
- Срок претензии - 15 дней с момента получения
- Исключения - при обнаружении существенных недостатков
Обувь и одежда
- Должны сохранять товарный вид
- Не должны иметь следов носки
- Обязательно наличие всех бирок и ярлыков
Если Wildberries отказывает в возврате
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подайте иск в суд при сумме спора более 100 000 рублей
- Обратитесь в общество защиты прав потребителей
Контакты для решения спорных ситуаций
- Горячая линия Wildberries: 8-800-600-90-09
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
