Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Срок возврата | Весь гарантийный период, но не менее 7 дней |
| Основания | Несоответствие заявленным характеристикам, заводской брак |
| Состояние товара | Без следов эксплуатации с сохранением упаковки |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину "Бракованный товар"
- Приложите фото/видео доказательства
Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Не удаляйте фабричные пломбы
- Приложите все комплектующие
- Упакуйте товар для транспортировки
Способы возврата брака
| Курьер WB | Бесплатный вывоз при подтвержденной заявке |
| Пункт выдачи | Сдайте в любом пункте Wildberries |
| Почта России | Только по согласованию со службой поддержки |
Документы для возврата
- Чек или электронная копия заказа
- Акт о выявленном недостатке (при необходимости)
- Гарантийный талон (для техники)
Сроки и компенсация
Проверка товара занимает до 10 рабочих дней. При подтверждении брака деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 10 дней. Альтернативно можно запросить замену на аналогичный товар.
