Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции.
Условия возврата бракованного товара
| Срок возврата | Весь гарантийный период, но не менее 7 дней |
| Основания | Несоответствие заявленным характеристикам, заводской брак |
| Состояние товара | Без следов эксплуатации с сохранением упаковки |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину "Бракованный товар"
- Приложите фото/видео доказательства
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Не удаляйте фабричные пломбы
- Приложите все комплектующие
- Упакуйте товар для транспортировки
Способы возврата брака
| Курьер WB | Бесплатный вывоз при подтвержденной заявке |
| Пункт выдачи | Сдайте в любом пункте Wildberries |
| Почта России | Только по согласованию со службой поддержки |
Документы для возврата
- Чек или электронная копия заказа
- Акт о выявленном недостатке (при необходимости)
- Гарантийный талон (для техники)
Сроки и компенсация
Проверка товара занимает до 10 рабочих дней. При подтверждении брака деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 10 дней. Альтернативно можно запросить замену на аналогичный товар.
