| Срок возврата | 14 дней с момента получения товара (для непродовольственных товаров надлежащего качества) |
| Состояние товара | Сохранен товарный вид, упаковка, бирки и пломбы |
| Документы | Чек или иное подтверждение покупки, паспорт для оформления возврата |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с рассрочкой
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите все комплектующие и аксессуары
| Способ | Процедура |
| Пункт выдачи Wildberries | Передайте товар сотруднику пункта выдачи с заполненным заявлением |
| Курьерская служба | Оформите вызов курьера через личный кабинет |
- После принятия товара магазином оформляется возврат
- Деньги возвращаются на счет банка-партнера, предоставившего рассрочку
- Банк прекращает дальнейшие списания по рассрочке
- Уже оплаченные части возвращаются на карту покупателя
| Срок возврата | От 3 до 10 рабочих дней |
| Комиссии | При возврате товара надлежащего качества комиссии не взимаются |
- Продолжайте вносить платежи до завершения процедуры возврата
- После подтверждения возврата переплата будет возвращена
- Свяжитесь с банком для уточнения деталей
- Зафиксируйте дефекты фотографиями
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Может потребоваться экспертиза качества
- При положительном решении возврат осуществляется в полном объеме
- До 10 дней - стандартный срок проверки
- До 45 дней - при необходимости экспертизы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть часть товара из заказа? | Да, если остальные товары не входят в перечень невозвратных |
| Что делать, если продавец отказывает в возврате? | Обратитесь в службу поддержки Wildberries или Роспотребнадзор |
Соблюдение правил возврата товаров, купленных в рассрочку, гарантирует своевременное прекращение платежей и возврат уплаченных средств.
