Отмена заказа в Ашане возможна на разных этапах его обработки. В этой статье мы рассмотрим процедуру отмены для различных типов заказов и условия возврата средств.
Содержание
Отмена заказа в Ашане возможна на разных этапах его обработки. В этой статье мы рассмотрим процедуру отмены для различных типов заказов и условия возврата средств.
Способы отмены заказа
| Тип заказа | Способ отмены | Сроки |
| Онлайн-заказ | Через личный кабинет | До передачи в доставку |
| Заказ с доставкой | По телефону горячей линии | Не менее чем за 2 часа до доставки |
| Самовывоз | В личном кабинете или в магазине | До получения товара |
Пошаговая инструкция по отмене
Для онлайн-заказов:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Для заказов по телефону:
- Позвоните по номеру 8-800-700-5-800
- Назовите номер заказа и данные для идентификации
- Попросите оператора отменить заказ
- Получите подтверждение по SMS или email
Условия возврата денежных средств
Сроки возврата:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | В момент отказа от заказа |
Важная информация
- Отмена возможна только для неоплаченных или неполученных заказов
- При отмене доставленного заказа применяются правила возврата товаров
- Предоплаченные подарочные карты возврату не подлежат
Решение возможных проблем
Если кнопка отмены недоступна или заказ уже передан в доставку, обратитесь в службу поддержки. В случае технических ошибок рекомендуется сделать скриншот экрана и сохранить переписку с оператором.
