| Время до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | Удерживается 192 рубля сервисного сбора |
| От 8 часов до 2 часов | Удерживается стоимость плацкарты |
| Менее 2 часов | Удерживается стоимость плацкарты + 25% от стоимости билета |
| После отправления | Возврат возможен только в течение 12 часов с отметкой о неиспользовании |
- Авторизуйтесь на сайте РЖД или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Заполните заявление на возврат
- Подтвердите операцию
- Предъявите паспорт и билет (электронный или бумажный)
- Заполните заявление на возврат
- Получите деньги наличными или на карту
- Сохраните квитанцию о возврате
| Тип билета | Необходимые документы |
| Электронный | Паспорт, номер заказа |
| Бумажный | Оригинал билета, паспорт |
| Льготный | Документ, подтверждающий льготу |
- На банковскую карту: 3-30 рабочих дней
- Наличными в кассе: сразу при обращении
- На электронный кошелек: до 5 рабочих дней
| Ситуация | Условия возврата |
| Отмена поезда | Полный возврат без комиссии |
| Опоздание поезда более чем на 1 час | Полный возврат по желанию пассажира |
| Болезнь пассажира | Возврат при предоставлении медицинской справки |
- Можно ли вернуть часть билетов при групповой покупке? Да, по отдельности
- Возвращается ли страховка при возврате билета? Да, при отказе от поездки
- Как вернуть билет, купленный через посредника? Через ту же систему продаж
Возврат железнодорожных билетов в РЖД имеет четко установленные правила. Для минимизации потерь рекомендуется оформлять возврат как можно раньше до отправления поезда.
