Задержка в обновлении статуса заказа на маркетплейсе Ozon может вызывать беспокойство у покупателей. Рассмотрим основные причины, по которым статус заказа может долго не изменяться.
Содержание
Задержка в обновлении статуса заказа на маркетплейсе Ozon может вызывать беспокойство у покупателей. Рассмотрим основные причины, по которым статус заказа может долго не изменяться.
1. Технические причины
Проблемы на стороне системы Ozon:
- Задержка синхронизации данных между системами
- Обновление программного обеспечения платформы
- Ошибки в работе мобильного приложения
- Проблемы с интернет-соединением у пользователя
2. Логистические процессы
| Статус заказа | Причина задержки |
| "Обработка" | Продавец не подтвердил заказ |
| "Передан в доставку" | Ожидание комплектации на складе |
| "В пути" | Отсутствие сканов перемещений в системе |
3. Действия продавца
- Продавец не успел отправить товар в срок
- Ошибка при регистрации отправления
- Отсутствие товара на складе
- Проверка качества перед отправкой
Что можно предпринять
- Обновить страницу заказа или перезапустить приложение
- Проверить статус на сайте через браузер
- Ожидать 24 часа для обновления информации
- Связаться с продавцом через карточку заказа
4. Особенности доставки
Статус может не обновляться из-за:
- Передачи заказа между логистическими центрами
- Ожидания попутного транспорта для экономичной доставки
- Таможенного оформления (для международных заказов)
- Выходных и праздничных дней
Когда стоит беспокоиться
- Статус не меняется более 3 рабочих дней
- Истек максимальный срок обработки заказа
- Отсутствует реакция от продавца
- Нет движения по трек-номеру
В большинстве случаев задержка в обновлении статуса носит временный характер. Если проблема сохраняется длительное время, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon для выяснения обстоятельств.
